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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen, z.B. über Lieferzeiten, Vorgehensweise und andere Dinge.

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Das Entwerfen Ihrer Karte

 

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Das Entwerfen Ihrer Karte

Wie lege ich die Farbe einer Karte fest?

Die Farben auf Ihrem Bildschirm sind eine Indikation der Farbe Ihrer Karte. Um die Farben Ihrer Karte gut beurteilen zu können, empfehlen wir, einen Probedruck zu bestellen. Sie erhalten dann eine echte Karte, genauso wie die Karte, die sie dann bestellen werden.

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Ich kann den Text nicht anpassen. Was muss ich tun?

Wahrscheinlich liegt ein extra Textfeld über dem Text. Durch das Klicken auf die Karte erscheinen diese Felder. Ein leeres Feld kann man am umrandeten Feld auf der Karte erkennen. Wenn Sie auf dieses Textfeld klicken und im rechten Bearbeitungsbereich mit dem Titel -Geben Sie einen Text ein- keinen Text sehen, dann ist dies ein leeres Textfeld. Ein Textfeld kann gelöscht werden, in dem Sie rechts unten im leeren Textfeld auf das Kreuz klicken.

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Kann ich auch andere Schriftarten aussuchen?

Sie können aus den Schriftarten, die auf der Website aufgeführt sind, wählen. Leider ist es nicht möglich, Schriftarten, die nicht in unsere Anwendung sind, zu verwenden.

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Ich kann ein Bildelement nicht anpassen.

Das von Ihnen gewählte Design enthält feste Elemente. Diese sind Teil des Designs und können nicht standardmäßig angepasst werden. Im Falle eines besonderen Wunsches, können wir dies durch den Designer anpassen lassen, fragen Sie uns ruhig.

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Ich habe selbst eine (Clip-Art) Illustration gefunden. Kann ich die verwenden?

Sie können Ihre eigenen (gefundenen) Illustrationen in der Rubrik Illustrationen und Dekorationen in der Anwendung hochladen und auf Ihre Karte platzieren. Achten Sie auf die Urheberrechter. Silverlynx haftet nicht, wenn Benutzer eine Illustration verwenden, an denen andere vielleicht Rechte haben. Das Risiko übernimmt der Benutzer selbst. Die Illustrationen aus unsere Bibliothek sind alle mit den Designers besprochen und diese können Sie ohne Probleme nutzen.

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Ich erstelle meine eigene Karten, aber kann beim Speichern kein Format wählen.

Wir können dies für Sie anpassen. Wir hören gerne, um welchen Entwurf es geht und speichern diesen dann in Ihrer Kollektion und bestätigen den Vorgang per E-Mail.

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Wie lange bleibt meine Karte in meinem Account?

Ihre Karte bliebt immer in Ihrem Account, solange Sie Ihr Account bei uns haben. Wenn Sie Ihr Account löschen wollen, dann löschen Sie damit auch alle Daten, Ihre Entwürfe und gespeicherten Karten.

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Preise und Rabatte

Was kostet ein Probedruck?

Für den ersten Probedruck bezahlen Sie bei uns den Spezialpreis von 2,50€ (Foliendruck 4,95€)! Sie erhalten dann direkt ein Paket mit u.a. einem Fächer mit all unseren Papiersorten und Umschlagfarben. Danach bezahlen Sie den Standard Kartenpreis. Einen Überblick über unsere Preise finden Sie hier!

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Was kostet meine Karte?

Die Kartenpreise richten sich nach der Papiersorte, Kartengröße, Stückzahl und Verwendung von Folie. Bei uns gibt es einen Mengenrabatt für größere Bestellungen. Wenn Sie den Preis Ihrer Karte berechnen wollen empfehlen wir aus diesem Grund, den Preisrechner auf der Seite der jeweiligen Karte zu verwenden.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand nach Deutschland ist 3,95€.

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Kann ich Rabatt erhalten?

Der Preis für Druckwerk hängt von dem Mengenrabatt ab, hier ist Rabatt schon verarbeitet. Je mehr Karten Sie bestellen, desto niedriger der Einzelpreis. Das Format und die Papiersorte haben auch Einfluss auf den Preis.

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Bestellen

 

Wenn mein Kind geboren ist, muss ich dann anrufen oder mailen, um die Geburtsdaten für die Karte durchzugeben?

Die Geburtsdaten geben Sie am besten selbst ein. Wir empfehlen, einen Probedruck zu bestellen und die letzte Version Ihrer Karte in Ihrem Account zu bewahren. Wenn das Kleine geboren ist, können Sie die Daten auf der Karte ganz einfach eingeben und die Karten direkt bestellen!

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Bis zu welcher Uhrzeit kann ich meine Karten bestellen?

Alle Karten ohne Foliendruck, die Sie vor 18:00 Uhr bestellen, werden noch am selben Tag gedruckt und versandt. Sie erhalten Ihre Karten innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Wünschen Sie weitere Informationen zum Layout, zur Bestellung und zum Versand von Goldfolienkarten? Lesen Sie mehr auf unserer Informationsseite.

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Ich wohne im Ausland. Kann ich dann auch bei Ihnen bestellen?

Wollen Sie eine Lieferung im Ausland, nehmen Sie dann bitte Kontakt auf mit unserem Kundenservice.

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Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber will noch etwas verändern. Ist das noch möglich?

Wenn Sie noch etwas an Ihrer Bestellung verändern möchten, empfehlen wir Ihnen, uns direkt anzurufen unter +49 5521 7409896. Wir sehen kontrollieren dann sofort, ob die Karte schon in der Produktionsreihe ist oder der Auftrag noch gelöscht werden kann. Sie können die Karten dann erneut bestellen mit der richtigen Anzahl Karten, mit der richtigen Papiersorte oder mit der Änderung, die sie an der Karte vornehmen wollten. Wir sind von Montag bis Freitag von 09:30 bis 17:00 Uhr erreichbar.

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Ich habe meinen Probedruck nicht gespeichert/kein Account angelegt. Wo kann ich meinen Probedruck finden?

Kein Problem! Wenn Sie ein Account anlegen und uns ein Zeichen geben, dann speichern wir Ihren Probedruck in Ihrem Account und informieren Sie per E-Mail.

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Versand und Lieferung

Kann ich meine Karten durch Ihnen verschicken lassen?

Es ist noch nicht möglich, durch uns die Karten direkt an Ihre Empfänger verschicken zu lassen.

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Kann ich einen Teil meiner Bestellung an meine Adresse geliefert bekommen und den Rest direkt versenden lassen?

Leider ist es derzeit nur möglich, komplette Bestellungen an eine Adresse zu liefern.

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Wann werden meine Karten geliefert?

Für alle Paketbestellungen ohne Foliendruck gilt: werktags vor 18:00 Uhr bestellt = am selben Tag gedruckt und versandt. Normalerweise wird die Bestellung innerhalb von zwei Werktagen geliefert. Probedrucke werden auf dem normalen Postweg versandt und werden mit der Briefpost geliefert. Alle Probeducke ohne Foliendruck, die vor 15”00 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Tag gedruckt und verschickt. Wünschen Sie weitere Informationen zum Layout, zur Bestellung und zum Versand von Goldfolienkarten? Lesen Sie mehr auf unserer Informationsseite.

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Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zuhause bin?

Die Lieferzeit beträgt 2-4 Tage. Wenn Sie bei der Zustellung des Pakets nicht zu Hause sind, erhalten Sie auf dem Bus eine Notiz und / oder eine digitale Meldung, dass das Paket an der Servicestelle zur Zustellung bereit ist. Wenn Sie möchten, können Sie einen zusätzlichen Zustellversuch anfordern. Das Paket bleibt für 10 Tage am Lieferort verfügbar.

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Meine Karten wurden nicht pünktlich geliefert, was jetzt?

Für den Versand sind wir von Dritten, der Post, abhängig. Wenn Sie Ihre Karten rechtzeitig bestellt haben, aber nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit empfangen haben, lassen Sie uns dies direkt wissen über das Kontaktfomular oder rufen Sie uns an unter +49 5521 7409896. Wir gehen der Sache dann direkt auf den Grund, um dafür zu sorgen, dass Sie Ihre Lieferung so schnell wie möglich erhalten.

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Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Rücksendung von Standardprodukten

Da die meisten unserer Produkte nach Kundenspezifikation hergestellt werden, sind diese vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Nur für Standardprodukte unseres Webshops gilt das Widerrufsrecht. Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nachdem Sie oder ein durch Sie angewiesener Dritter, der nicht der Transporteur ist, die Ware physisch in Besitz nimmt. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über eine eindeutige Mitteilung (z.B. schriftlich, per Post, Fax oder E-Mail) darüber informieren, dass Sie den vom Vertrag zurücktreten. Sie können hierbei das Musterformular für Widerrufsrecht benutzten , aber Sie sind hierzu nicht verpflichtet. Um der Widerrufsfrist zu genügen, reicht es, Ihre Mitteilung betreffend Ihrer Ausübung des Rechts auf Widerruf zu versenden, bevor die Frist abgelaufen ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie die Einwilligung widerrufen, erhalten Sie unverzüglich alle bis zu dem Zeitpunkt getätigten Zahlungen zurück, inkl. der Lieferkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, bei Ihrer Wahl für eine andere Lieferart, als die von uns bereitgestellte, günstigste Standardlieferung, auf jeden Fall nicht später als 14 Tage nachdem wir Ihre Entscheidung zum Widerruf empfangen haben. Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung retournieren, dann werden die Lieferkosten nicht erstattet. Wir erstatten den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Transaktion ausgeführt wurde, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall werden für die Erstattung keine Kosten in Rechnung gebracht. Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis wir die Waren erhalten haben, oder Sie können beweisen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst stattfindet. Sie sind aufgefordert, die Ware unverzüglich, jedoch nicht später als 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns die Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben (Boschstraße 7 - 37412 Herzberg am Harz). Sie sind pünktlich, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie sind haftbar für etwaigen Wertverlust der Ware, der aus der Nutzung der Ware entsteht, die weitergeht als das was notwendig ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen.

Retournieren von Produkten nach Kundenspezifikation

Die meisten Bestellungen auf unserer Website sind kundenspezifisch, jede Karte wird speziell für Sie gedruckt. Das Widerrufsrecht gilt daher nicht für diese Art von Bestellungen. Jedoch garantieren wir 100% Kundenzufriedenheit auf alle unsere Dienste. Wir finden es wichtig, dass Sie als Kunde zufrieden sind. Weitere Informationen zu unserer Garantie finden Sie hier .

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Ich wohne in Österreich, gilt hier eine andere Lieferzeit?

Nein.

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Umschläge

 

Kann ich meine Umschläge im Voraus bestellen?

Das ist möglich! Sie können die Umschläge ganz einfach über diesen Link bestellen. Super praktisch, denn dann haben Sie genug Zeit, um sie zu adressieren.

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Welche Umschläge gehören zu den Karten?

Sie können Umschläge in 20+ verschiedenen Farben wählen. Sie sind nicht verpflichtet, Umschläge zu den Karten zu bestellen, aber es ist natürlich sehr praktisch!

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Andere

Ich kann nicht einloggen. Können Sie mir helfen?

Das ist ärgerlich! Unser Tipp ist, die E-Mail-Adresse nicht zu kopieren, sondern die Buchstaben einzeln einzugeben. So vermeiden Sie, beim Kopieren versehentlich ein Leerzeichen mitzunehmen. Klappt es immer noch nicht? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf, wir erstellen ein neues Passwort für Sie.

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Sind Briefmarken in der Bestellung inbegriffen?

Nein, die sind nicht inbegriffen.

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Wieviel Porto muss auf meine Karte?

Für die Antwort auf diese Frage, verweisen wir Sie auf die Website der Deutschen Post. Achtung: Quadratische Karten müssen extra frankiert werden. 

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Können Sie mir etwas über die Nachhaltigkeit der Karten erzählen?

Unsere Karten werden auf FSC-zertifiziertem Papier gedruckt. Wir benutzen digitale Druckerpresse. Weil wir genau das produzieren, was der Kunde über unsere Website bestellt, entsteht im gesamten Bestell- und Lieferprozess kein unnötiger Abfall. Der Druckprozess verwendet für den Menschen völlig harmlose - 100% ungiftige – trockene Tinte (Toner), wobei beim Druckprozess obendrein nichts verloren geht. Während des Druckvorgangs wird kein Alkohol, Lösungsmittel, brennbares Material oder andere chemische Substanzen, die schädlich für die Umwelt oder den Menschen sind, benutzt.

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